PlayStation在退款政策方面向來嚴格。通常情況下，只有在未下載游戲的情況下，玩家才能在14天內申請退款。但在特殊情況下——比如《賽博朋克2077》臭名昭著的發布事故，索尼才會采取更為寬容的態度。

盡管《文明7》沒有專門的退款頁面，但索尼似乎正在對不滿的玩家放寬政策。用戶u/Garuff聲稱，他們在投訴"頻繁崩潰"后獲得了全額退款，并附上了與PlayStation客服的聊天記錄作為證據。

雖然u/Garuff未能完整保存對話記錄，但他在后續評論中總結了對話過程：

“我要求退還《文明7》創始人版的款項”，u/Garuff回憶道，“我試玩過游戲，但存在許多問題，包括每40分鐘崩潰一次、用戶界面問題和各種漏洞。我等待過補丁發布來解決問題，但補丁推出后問題依然存在。”

“我聯系過游戲開發商，但他們未能有效解決問題，并建議我聯系PlayStation申請退款。因此，我現在請求對這款存在崩潰、漏洞、未完成發布的游戲進行退款。”

PlayStation客服詢問u/Garuff是否按照Firaxis的要求執行過數據庫重建、游戲重裝和主機重置操作。據稱客服回復大致如下：“盡管這違反我們的退款條款...但作為善意舉措...我們將退還您的購買款項。”